常見問題

訂購問題

不可以。如果您還沒有註冊成為會員,您仍然可以把產品加到購物車中,可是您必須於3ChemBio 註冊後才能購買已挑選的產品。

請先登入帳戶,若尚未成為會員,請先作登記。登入後便可選擇想訂購的貨品並放入購物車。完成選購可於網頁右上角點擊「購物車」並查看訂單細節、送貨地址*、確定或更改送貨時間以及選擇付款方式(信用卡/銀行轉帳)。 完成以上程序,請點擊「去付款」。

  1. 信用卡:點擊後將被帶到 Paypal 的 Payment Service 頁面進行付款,在該頁面上須輸入信用卡資料,如號碼、有效期、持卡人姓名及驗証碼。當Paypal正處理信用卡授權程序時,切勿離開或關閉該網頁,否則可能導致訂購不成功。當系統完成程序後,一封確定電郵將會發出。
  2. 銀行轉帳/櫃員機過數:成功下訂單後,請於7日內存款,否則訂單會被取消。存款後,請將收據電郵/Whatsapp/上載至「上載存款紀錄」給我們,並於收據上註明您的「訂單編號」、「電郵地址」及「聯絡電話」,當收到您的存款後,一般情況下會於3-5個工作天內發貨。
銀行名稱: HSBC香港匯豐銀行 124-074303-838
公司名稱: Pharma Group Limited
電郵地址: cs@threechembio.com
WhatsApp: 6878 6718 (工作時間: 9:00-18:00, 星期一至星期五)

客戶可選擇 Paypal/信用卡(Visa/MasterCard)/銀行轉帳

香港地區:所有訂單只以積分換購的商品,均會收取HK$50運費。
海外地區:所有訂單只以積分換購的商品,均會收取額外運費,而運費是按不同國家地區地址及不同產品重量按重收費。

由於訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款.備貨中」狀態,我們便會為客户預留貨品,所以很抱歉我們無法取消訂單、更改訂單地址或內容。因此我們建議您先將心水貨品放在購物車,再三確認清單後方進行付款, 輕鬆享受購物樂趣。

有關的運費/手續費之消費金額是以淨總額計算,即經已扣除所有優惠及積分扣減後的付款總額,請再次確認相關之淨總額是否經已達額。

完成每項交易後,一封交易確認電郵將會發出。請檢查電子郵件帳戶,包括垃圾郵件及垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾,您亦可以於會員專區內查詢關於確認訂單交易的訊息或到「訂單紀錄」查看訂單狀態。如您確認未有收到該電郵及未能在訊息中心查看到確認訂單交易的訊息,即表示未能成功完成付款。

由於付款頁面有中斷情況,相關的交易時間將需要更多時間驗證,請於約15-20分鐘後到「訂單紀錄」查閱確認訂單是否成功付款。如交易尚未成功,付款詳情將顯示「未付款」。當系統確認訂單交易成功,您查看到的送貨及付款詳情會顯示為「已付款.備貨中」。

如訂單網上付款交易不成功,訂單將自動轉為「信用卡未能過數,訂單已被取消」,使用在支付失敗的訂單的積分和優惠劵將會在1小時內恢復到您的帳戶中。如您希望再次購買該訂單的貨物,您可於購物前先查閱會員專區確認積分總額,然後再重新完成購物及付款程序。

如您已輸入信用卡資料但仍然未能成功付款,請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期及CVV),因為如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面,訂單將無法交易成功。如訂單狀態為「信用卡未能過數,訂單已被取消」,在未完成的交易中所扣除的積分將於1小時內恢復到您的帳戶中,您可以於下次購物前先到會員專區查閱確認積分,然後再重新完成購物及付款程序。

客人可參考訂單的內容,如下訂單不成功,但收到了銀行確認電郵通知已成功轉帳,閣下不用擔心,請先與有關銀行查詢付款狀況。如果付款失敗,訂單會顯示「信用卡未能過數,訂單已被取消」,客人也可能會收到銀行通知金額被保留,請致電予客戶服務熱線,與我們聯絡。如果您仍然希望購買該訂單的貨物,請再次添加心水貨品入「購物車」及重新完成付款程序。

優惠推廣

於付款頁面中點擊 “輸入優惠碼” 輸入優惠碼,為避免輸入錯誤的優惠碼,我們建議您可直接複製及貼上優惠劵代碼並確保沒有任何多餘的空格

**條款及細則**
優惠碼只適用於指定金額的單一購物訂單(不包括貨物運費,並已扣除一切優惠折扣包括積分之訂單)。 優惠碼不可用作支付貨物運送費用。且必須於購物交易過程中輸入優惠碼方可兌現。只適用於單次購物,餘數會被自動扣除,亦不可兌換現金或積分現金回贈或其他優惠碼。
每次交易,最多只可以使用一個優惠碼,優惠劵代碼及禮券可同時使用。
優惠碼及禮券將在指定之有效日期內生效,個別優惠請查閱有關條款及細則。

本公司不會因人為錯誤(如丟失、損壞)而重發優惠碼。
優惠碼不可作任何商業推廣用途。
如需協助,可以透過致電客戶服務熱線與我們聯絡。

可以的。所有優惠(優惠碼、禮劵、推薦朋友優惠、會員積分使用等)受到個別條款及細則約束。

如您已依照上述有關步驟仍未能成功兌換,可能是您的優惠碼無效或使用條件不適合,從而導致此錯誤,我們建議您可以查看使用優惠碼的條款及細則。

很抱歉,已確認付款的訂單無法修改/取消,我們明白客户有可能在確認付款前忘記輸入優惠碼或/及確定使用,我們建議您可以在下次購物時再次使用。

登入3ChemBio網頁,點擊「帳戶資料」,取消選取「給我發電郵關於3ChemBio的折扣,熱門優惠,會員促銷信息等等。」

訂單問題

登入後,您可以把滑鼠移到會員專區 (您的登入名稱顯示的位置),然後點選「訂單記錄」,您可以在此頁查看您所有進行中的及過往的訂單記錄。

每個推廣優惠都有不同的條款及細則,您可以查看相關推廣優惠的條款及細則以獲取更多資訊。
如需協助,歡迎聯絡我們客戶服務部並提供相關資料予以我們跟進 。

由於訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款.備貨中」狀態,我們便會為客户預留貨品,所以很抱歉我們無法取消訂單、更改訂單地址或內容。 如必需取消訂單,需繳付訂單總額之10%手續費及相關之運輸費用。退款以現金禮券形式。

很抱歉,如果您的訂單因缺貨被取消,相關購買款項將於30天內,退還至您的信用卡帳戶內。

客人購物成功後會以電郵發出該訂單的訂購詳情 (Order Confirmation),訂購詳情上會清楚列出訂購日期,訂單編號,商品詳情,送貨安排及付款總額,客人可以使用電郵查看賬單。您亦可以於會員專區內查詢關於確認訂單交易的訊息或到「訂單紀錄」查看訂單/收據。

送貨問題

順豐送貨上門服務﹕任何訂單皆可使用
順豐站自取﹕任何訂單皆可使用
*不提供順豐智能櫃

很抱歉,由於我們使用的是順豐速遞,故此未能在指定時間送貨,但在送貨當天,派送員會先致電以確認預計到達時間,屆時您亦可向順豐送貨員提出要求。

如貨品因府上無人以未能成功派送,請客人致電順豐速遞並重新預約送貨時間。

很抱歉,我們無法為為您更改既定的送貨安排(如送貨時段及收貨人姓名等),但您可以致電順豐速遞自行更改送貨安排。如需客戶服務員協助,或可致電與我們聯絡。

您可以到以下網頁連結查看:順豐速運

一般而言,我們需要收貨人簽收貨品才能完成送貨,如收貨人未能簽收貨品,我們必定會先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。如貨件因客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而遺失或損毀,3ChemBio 不會因此而作出賠償。 如訂單為上門派遞,請於訂單收件人一欄填上收件人姓名及聯絡電話便可。

客戶於本網站購物滿HK$350,可享免費送貨,包括住宅*及工商區。如未滿HK$350(**金額是以淨總額計算,即經已扣除所有優惠及積分扣減後的付款總額), 會於訂單內額外收取HK$50 運費。當收到閣下之訂單及付款,一般情況下,客戶可於指定日期內選擇送貨日期。訂單一經確認,所有收取的運費不會作退款。 請注意每張訂單只限單一送貨地點。

所有海外運送均以香港郵政送遞,若您選擇 3ChemBio指定海外的郵遞公司投寄訂單即表示接受及完全同意由郵遞公司處理一切付運事務。3ChemBio不會就郵遞公司付運過程及其付運貨件的標準條款及細則負上任何法律責任。

網站上所顯示的價錢為港幣價錢(HKD)。所有訂單將以港元(HKD)結算。若閣下使用非港幣的信用卡付款,可能會產生額外的匯率收費。有關詳細的收費資料,請聯絡閣下的信用卡發卡機構。

很抱歉,凡訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款.備貨中」狀態,恕不能更改或取消。

您可以到以下網頁連結查看:香港郵政

我們會收取額外運費,而運費是按不同國家地區及不同產品重量按重收費。(個別運費優惠需參考其條款及細則)

接受訂單之國家及預計派遞日期如下:

目的地 備貨需時 (工作天) 預計派遞需時 (工作天)* 總運送需時 (工作天)
中國內地 2-3 天 1-2 天 3-5 天
澳門 2-3 天 1-2 天 3-5 天
台灣 2-3 天 1-2 天 3-5 天
馬來西亞 2-3 天 2-5 天 4-8 天
新加坡 2-3 天 2-5 天 4-6 天
澳洲 2-3 天 2-9 天 4-12 天
加拿大 2-3 天 2-9 天 4-12 天
英國 2-3 天 2-7 天 4-10 天
美國 2-3 天 2-9 天 4-12 天

*資料由香港郵政提供,只供參考。我們會盡力及有效率地安排發貨;但商品運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及當地或本港公眾假期等因素影響。我們並無約束力及不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任。

閣下的訂單可能需要辦理通關手續,這有機會導致超出我們預計的派送時間。當貨品運送到目的地,當地海關將會評估包裹的稅款,閣下有可能需要負責進口關稅和稅項。所有的清關費用將會由閣下負責,詳情請向當地的海關當局了解。

在訂購商品時,訂貨人本人務必於事先清楚了解顧客所在國家/地區對有關進口之法律規定等以及禁止進口的商品,萬一在送往國家/地區發生訂購商品被沒收情況時,本公司恕不承擔責任,本公司也無法因這些原因而將商品貨款和送貨手續費等退還給顧客。

商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時,本公司恕不承擔責任。

當包裹寄出後,我們將不對任何遺失或被盜的包裹負責。訂單將會發送到閣下所提供的地址,如閣下在訂單處理過程中提供的地址不正確,或收件人未能取件而需要重新寄件,我們將不負責因遺失或退回的包裹所帶來的額外費用。

我們會確保您收貨的時候,所有產品會有最少3個月的保質有效期,個別註明產品除外。如果您在收貨後一個月內發現產品有損壞、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況,請保留貨品相片記錄,我們會因應情況為您更換產品或退款。

請保留所有包裝物料,包括原裝包裝、3ChemBio包裝箱、單據及相關禮品。當我們確認貨品狀態符合退貨政策的要求後,我們會盡快通知您退貨申請情況,成功收回所有貨品後並會安排以禮劵退款(價格以訂單確認當日之價格為準)到您的會員帳戶內。詳情可查閱發出的確認電郵。凡因個人原因而要求退換的,恕不受理。及因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。
如成功申請退貨及退款,您所付的金額會以3ChemBio禮劵形式退回您的 3ChemBio 帳戶內,供下次購物時使用。 而購買時所使用的積分,我們亦會全數退還。
如購買貨品時因帳單總額少於$350,而支付了相應運費,及後卻因任何原因退貨,已支付的運費將不予退還。成功申請退貨及退款者,需要支付退貨的運費。.

請注意,一張訂單只可進行一次退貨。

如在簽收時發現貨品已損壞,先以圖片記錄貨品情況,請電郵至客戶服務部(cs@threechembio.com),以便我們跟進及處理。
如確認貨品有損壞,可換全新貨品或安排積分現金回贈,供下次購物時使用。
退貨/換貨時,請保留及退回所有包裝,包括原裝包裝盒、3ChemBio 包裝箱、商品原標籤及贈品等。

 

請與我們的客戶服務員聯絡。(電話: 3568 2163)

請與我們的客戶服務員聯絡。(電話: 3568 2163)

當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時,3ChemBio的送貨服務及客戶服務部將陸續停止提供服務。查詢方法:如您的訂單送貨受颱風影響,請查閱宅急便關於最新的訂單送貨安排。受颱風影響的訂單的實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等不同因素而定,3ChemBio會以電郵通知關於你訂單的送貨安排。

八號或以上熱帶氣旋警告信號:
送貨服務將暫停。倘若八號或以上烈風或暴風信號於下午三時仍然懸掛,當日送貨服務將停止。新的派件時間將會於再作電郵通知。

紅色/黑色暴雨警告:
送貨服務將暫停及視乎當時情況而再另行決定派送時間。倘若當時情況不容許當日派送,新的派件時間將會於再另行通知。

會員問題

只要網上登記註冊,即可成為基本會員。按年度累積消費的金額,分別升級至金、鑽石、白金級會員。

不同級別的會籍有不同的年度消費要求,當成功達到其升級金額的交易完成後,當日即自動升級,有效期直至明年12月31日,如您於同一年內再度升級,其新升級的會籍有限期仍保持不變。

例子:當您於2019年7月10日達到累積消費金額$6,000,由Basic會籍升級去金級別,級別有效期是2020年12月31日。及至同年2019年9月15日累積消費金額達到$12,000,由金會籍升級去鑽石級別,級別有效期仍然是2020年12月31日。

不會,但如果年度消費未達至該級別的指定金額要求,將會根據其消費金額決定被下調至某個等級。

例子1:當您於2019年11月20日由Gold會藉升級至鑽石級別,並於2020年內累積消費達到$12,000,其會籍將於2021年可維持鑽石級別。

例子2: 當您於2019年11月20日由Gold會藉升級至鑽石級別,並於2020年內累積消費只達到$4,000,其會籍將於2021年下降至基本級別。

你可以從以下途徑賺分:

  • 消費 HK$1 = 1 分
  • 生日月份獲雙倍積分
  • 當成功達至季度消費的指定金額要求,即賺取額外積分。詳情請細閱「會員禮遇」
  • 使用推薦代碼推薦朋友入會,其朋友並成功完成首次交易,你可得到 1000 分。

有以下兩種方法:

5.1 憑指定積分,可兌換特選禮品、活動門票和現金禮券。不同會籍級別,專享不同購物折扣優惠:金會員95折,鑽石和白金級會員9折。
5.2 每200分可轉換成HK$1。每次交易的上限是兌換 $100。

當完成交易/確認訂單後,即時顯示於會員帳戶內。

抱歉!所有積分只適用於你個人,不可將其轉贈他人。

有關基本、金、鑽石、白金級會員的獎賞內容,請參閱「會員禮遇」

將於下一個季度的首個月的第一日,顯示於你的帳戶內。

生日月首天即收到生日獎賞。不同級別的會籍,可獲不同數量的$50生日禮券,每消費 $500 可用生日現金券$50一張。凡於生日月份消費,專享雙倍積分。所有生日獎賞只於生日月份內有效。

當你的朋友完成首次交易後,1000分即時分別轉至你及你朋友的帳戶。在此之前,你的朋友需要使用你的推薦代碼消費並完成交易,確認你為推薦人。

沒有,可無限次使用。推薦更多朋友入會,享受更多獎賞。