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常見問題

訂購問題
1. 如果我並沒有註冊成為會員,我也可以購物嗎?

不可以。如果您還沒有註冊成為會員,您仍然可以把產品加到購物車中,可是您必須於3ChemBio 註冊後才能購買已挑選的產品。

2. 如何訂購產品?

請先登入帳戶,若尚未成為會員,請先作登記。登入後便可選擇想訂購的貨品並放入購物車。完成選購可於網頁右上角點擊「購物車」並查看訂單細節、選擇送貨方式並填寫有關送貨資料並填寫優惠碼或使用優惠券(如適用)。 完成以上程序,請點擊「確認訂單」,選擇付款方式:

信用卡:以您的VISA / MASTER信用卡直接付款

PayPal:點擊後將被帶到PayPal的 Payment Service 頁面進行付款,輸入您的PayPal帳戶及密碼直接付款。當PayPal正處理信用卡授權程序時,切勿離開或關閉該網頁,否則可能導致訂購不成功。

微信支付:只支援中國大陸地區使用及只適用於桌上電腦付款,並開啟您手機上的微信支付掃瞄二維碼即可付款

銀行轉賬 / 櫃員機轉賬:須於當日截單前 (下午1時正) 完成所有訂購程序 (包括確認訂單、付款及上載轉賬記錄) 方計算為當日訂單,否則送貨日期將會被延遲;如7天後尚未完成整個訂購程序 (包括確認訂單、付款及上載轉賬記錄) ,訂單將會被自動取消。當確認付款後,約3至7個工作天安排出貨。

銀行名稱:香港上海匯豐銀行有限公司
賬戶號碼:747-097962-838
賬戶名稱:3Chembio Limited

請將轉賬記錄上載到「我的訂單」,請於轉賬記錄上註明您的「訂單編號」, 「電郵地址」及「手機號碼」。上載之轉賬記錄相片必須為JPG格式,相片大小不超過2MB,否則將無法上載。

當系統完成付款程序後,您會收到由3ChemBio發出的「訂單確認」電郵。當您的訂單成功發貨,您會收到由3ChemBio發出的「訂單出貨通知」電郵。

3. 可以選擇什麼付款方式?
會員可選擇以信用卡 (Visa/Mastercard) / PayPal/AlipayHK/ 微信支付/銀行轉賬或櫃員機轉賬付款。
4. 一般禮品(如:積分禮品,生日禮品,贈品,換購品)需額外計算運費嗎?
香港地區:所有訂單只以積分換購的商品,均會收取HK$50運費。 海外地區:所有訂單只以積分換購的商品,均會收取額外運費,而運費是按不同國家地區地址及不同產品重量按重收費。
5. 如派送的貨品總額未滿指定要求而收取了基本運費,我可以更改送貨地址到門市嗎? 我可以增加訂單產品的數量內容或取消訂單嗎?
由於訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款.備貨中」狀態,我們便會為客户預留貨品,所以很抱歉我們無法取消訂單、更改訂單地址或內容。因此我們建議您先將心水貨品放在購物車,再三確認清單後方進行付款,輕鬆享受購物樂趣。
6. 為何我已購物滿指定金額, 但仍需要附加運費?

有關的運費/手續費之消費金額是以淨總額計算,即經已扣除所有優惠及積分扣減後的付款總額,請再次確認相關之淨總額是否經已達額。

7. 如何知道付款是否成功?
完成每項交易後,一封交易確認電郵將會發出。請檢查電子郵件帳戶,包括垃圾郵件及垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾,您亦可以於會員專區內查詢關於確認訂單交易的訊息或到「訂單紀錄」查看訂單狀態。如您確認未有收到該電郵及未能在訊息中心查看到確認訂單交易的訊息,即表示未能成功完成付款。
8. 如輸入付款資料期間突然跳出當前畫面怎麼辦?
由於付款頁面有中斷情況,相關的交易時間將需要更多時間驗證,請於約15-20分鐘後到「訂單紀錄」查閱確認訂單是否成功付款。如交易尚未成功,付款詳情將顯示「未付款」。當系統確認訂單交易成功,您查看到的送貨及付款詳情會顯示為「已付款.備貨中」。 如訂單網上付款交易不成功,訂單將自動轉為「信用卡未能過數,訂單已被取消」,使用在支付失敗的訂單的積分和優惠劵將會在1小時內恢復到您的帳戶中。如您希望再次購買該訂單的貨物,您可於購物前先查閱會員專區確認積分總額,然後再重新完成購物及付款程序。
9. 為何我已輸入信用卡資料, 但仍未能成功付款?

如您已輸入信用卡資料但仍然未能成功付款,請檢查您的付款資料無誤 (包括信用卡號碼、有效日期及CVV),因為如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面,訂單將無法交易成功。如訂單狀態為「信用卡未能過數,訂單已被取消」,在未完成的交易中所扣除的積分將於1小時內恢復到您的帳戶中,您可以於下次購物前先到會員專區查閱確認積分,然後再重新完成購物及付款程序。

10. 訂單顯示「未付款」,但我收到銀行確認通知已成功轉帳,如何是好?

客人可參考訂單的內容,如下訂單不成功,但收到了銀行確認電郵通知已成功轉帳,閣下不用擔心,請先與有關銀行查詢付款狀況。如果付款失敗,訂單會顯示「信用卡未能過數,訂單已被取消」,客人也可能會收到銀行通知金額被保留,請致電予客戶服務熱線,與我們聯絡。如果您仍然希望購買該訂單的貨物,請再次添加心水貨品入「購物車」及重新完成付款程序。

優惠推廣
11. 如何使用優惠碼?

於購物車付款頁面中「優惠碼」輸入優惠碼,為避免輸入錯誤的優惠碼,我們建議您可直接複製及貼上優惠劵代碼並確保沒有任何多餘的空格

條款及細則:
優惠碼只適用於指定金額的單一購物訂單(不包括運費,並已扣除一切優惠折扣包括積分之訂單)。 優惠碼不可用作支付貨物運送費用。且必須於購物交易過程中輸入優惠碼方可兌現。只適用於單次購物,餘數會被自動扣除,亦不可兌換現金或積分現金回贈或其他優惠碼。 每次交易,最多只可以使用一個優惠碼,優惠劵代碼及禮券可同時使用。 優惠碼及禮券將在指定之有效日期內生效,個別優惠請查閱有關條款及細則。 本公司不會因人為錯誤(如丟失、損壞)而重發優惠碼。 優惠碼不可作任何商業推廣用途。 如需協助,可以透過致電客戶服務熱線與我們聯絡。

12. 優惠碼與推薦朋友優惠可以同時使用嗎?

可以。所有優惠(優惠碼、禮劵、朋友邀請碼、會員積分使用等)受到個別條款及細則約束。

13. 我無法兌換/使用優惠碼,怎麼辦?

如您已依照上述有關步驟仍未能成功兌換,可能是您的優惠碼無效或使用條件不適合,從而導致此錯誤,我們建議您可以查看使用優惠碼的條款及細則。

14. 下單時忘記使用優惠碼/積分,可以修改/取消嗎?

很抱歉,已確認付款的訂單無法修改/取消,我們明白會員有可能在確認付款前忘記輸入優惠碼或/及確定使用,我們建議您可以在下次購物時再次使用。

15. 如何停止收取由3ChemBio的推廣電郵?

登入3ChemBio網頁,點擊「帳戶資料」,取消選取「給我發電郵關於3ChemBio的折扣,熱門優惠,會員促銷信息等等。」

訂單問題
16. 如何查閱我的訂單狀態和過往購物記錄?

登入後,您可以把滑鼠移到會員專區 (您的登入名稱顯示的位置),然後點選「訂單記錄」,您可以在此頁查看您所有進行中的及過往的訂單記錄。

17. 訂單顯示交易失敗,我有權再享有該推廣優惠嗎?

每個推廣優惠都有不同的條款及細則,您可以查看相關推廣優惠的條款及細則以獲取更多資訊。 如需協助,歡迎聯絡我們客戶服務部並提供相關資料予以我們跟進 。

18. 可以更改或取消訂單嗎?

由於訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款.備貨中」狀態,我們便會為客户預留貨品,所以很抱歉我們無法取消訂單、更改訂單地址或內容。 如必需取消訂單,需繳付訂單總額之10%手續費及相關之運輸費用。退款以現金禮券形式。

19. 訂單被取消了,所付的款項如何處理?

很抱歉,如果您的訂單因缺貨被取消,相關購買款項將於30天內,退還至您的信用卡帳戶內。

20. 如何下載帳單/收據?

客人購物成功後會以電郵發出該訂單的訂購詳情 (Order Confirmation),訂購詳情上會清楚列出訂購日期,訂單編號,商品詳情,送貨安排及付款總額,客人可以使用電郵查看賬單。您亦可以於會員專區內查詢關於確認訂單交易的訊息或到「訂單紀錄」查看訂單/收據。

送貨問題
香港
21. 我有什麼送貨服務可以選擇*?

嘉里物流送貨上門服務﹕任何訂單皆可使用。消費滿$350 (以折後價計算),可享免費本地送貨服務乙次。

順豐站或順豐智能櫃自取﹕任何訂單皆可使用。消費滿$350 (以折後價計算),可享免費本地送貨服務乙次。

22. 我可以在指定時間送貨上門嗎?

很抱歉,送貨上門服務我們使用嘉里物流;而順豐站/智能櫃我們使用順豐速遞,故此未能在指定時間送貨,但在送貨當天,送貨員會先致電/發出手機短訊以確認預計到達時間,屆時您亦可向相應快遞服務商送貨員提出要求。

23. 如我未能在訂單送貨時間內收取貨品怎麼辦?

如貨品因府上無人以未能成功派送,請客人致電嘉里快遞/ 順豐速遞並重新預約送貨時間。

送貨上門:嘉里快遞
順豐站/順豐智能櫃:順豐速遞

24. 我可以更改送貨安排嗎?

很抱歉,我們無法為為您更改既定的送貨安排(如送貨時段及收件人姓名等),但您可以致電嘉里快遞/ 順豐速遞自行更改送貨安排。如需客戶服務員協助,或可致電與我們聯絡。

送貨上門:嘉里快遞
順豐站/順豐智能櫃:順豐速遞

 

25. 我可以從何得知物流資訊?

您可以跟據貨品追蹤編號到以下網頁連結查看:

送貨上門:嘉里物流
順豐站或順豐智能櫃自取:順豐速運

26. 我可以授權他人(如屋苑大廈管理員/我的傭人)收取送貨上門的貨品嗎?

一般而言,我們需要收貨人簽收貨品才能完成送貨,如收貨人未能簽收貨品,我們必定會先取得客户的同意及確認才會按客户要求把貨物放置在門前或放在管理處/接待處。如貨件因客户要求放置門前或由管理處/接待處代收而遺失或損毀,3ChemBio 不會因此而作出賠償。 如訂單為上門派遞,請於訂單收件人一欄填上收件人姓名及聯絡電話便可。

27. 我想享用免費送貨服務,最低消費是多少?

客戶於本網站購物滿HK$350,可享免費送貨,包括住宅*及工商區。如未滿HK$350(**金額是以淨總額計算,即經已扣除所有優惠及積分扣減後的付款總額), 會於訂單內額外收取HK$50運費。當收到閣下之訂單及付款,一般情況下,客戶可於指定日期內選擇送貨日期。訂單一經確認,所有收取的運費不會作退款。 請注意每張訂單只限單一送貨地點。

海外地區
28. 海外運送是用哪間送遞公司?

所有海外運送均以香港郵政送遞,若您選擇 3ChemBio指定海外的郵遞公司投寄訂單即表示接受及完全同意由郵遞公司處理一切付運事務。3ChemBio不會就郵遞公司付運過程及其付運貨件的標準條款及細則負上任何法律責任。

29. 有關貨幣問題

網站上所顯示的價錢為港幣價錢(HKD)。所有訂單將以港元(HKD)結算。若閣下使用非港幣的信用卡付款,可能會產生額外的匯率收費。有關詳細的收費資料,請聯絡閣下的信用卡發卡機構。

30. 我可以更改或取消海外送貨安排嗎?

很抱歉,凡訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款.備貨中」狀態,恕不能更改或取消。

31. 我可以從何得知物流資訊?

您可以到以下網頁連結查看:香港郵政

32. 海外地區送貨費用及送貨時間?

我們會收取額外運費,而運費是按不同國家地區及不同產品重量按重收費。(個別運費優惠需參考其條款及細則)

接受訂單之國家及預計派遞日期如下:

目的地 備貨需時 (工作天) 預計派遞需時 (工作天)* 總運送需時 (工作天)
中國內地 2-3 天 1-2 天 3-5 天
澳門 2-3 天 1-2 天 3-5 天
台灣 2-3 天 1-2 天 3-5 天
馬來西亞 2-3 天 2-5 天 4-8 天
新加坡 2-3 天 2-5 天 4-6 天
澳洲 2-3 天 2-9 天 4-12 天
加拿大 2-3 天 2-9 天 4-12 天
英國 2-3 天 2-7 天 4-10 天
美國 2-3 天 2-9 天 4-12 天

*資料由香港郵政提供,只供參考。我們會盡力及有效率地安排發貨;但商品運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及當地或本港公眾假期等因素影響。我們並無約束力及不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任。

33. 有關海關資訊問題

閣下的訂單可能需要辦理通關手續,這有機會導致超出我們預計的派送時間。當貨品運送到目的地,當地海關將會評估包裹的稅款,閣下有可能需要負責進口關稅和稅項。所有的清關費用將會由閣下負責,詳情請向當地的海關當局了解。

在訂購商品時,訂貨人本人務必於事先清楚了解顧客所在國家/地區對有關進口之法律規定等以及禁止進口的商品,萬一在送往國家/地區發生訂購商品被沒收情況時,本公司恕不承擔責任,本公司也無法因這些原因而將商品貨款和送貨手續費等退還給顧客。 商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時,本公司恕不承擔責任。
34. 有關遺失 / 退回包裹問題

當包裹寄出後,我們將不對任何遺失或被盜的包裹負責。訂單將會發送到閣下所提供的地址,如閣下在訂單處理過程中提供的地址不正確,或收件人未能取件而需要重新寄件,我們將不負責因遺失或退回的包裹所帶來的額外費用。

售後問題
35. 如何保證訂購產品質素?

我們會確保您收貨的時候,所有產品會有最少3個月的保質有效期,個別註明產品除外。如果您在收貨後一個月內發現產品有損壞、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況,請保留貨品相片記錄,我們會因應情況為您更換產品或退款。

36. 如何退回貨品?

請保留所有包裝物料,包括原裝包裝、3ChemBio包裝箱、單據及相關禮品。並填寫 退款/換貨申請表 。

當我們確認產品狀態符合換貨政策的要求後,成功收回所有貨品後並會安排以電子禮劵退款(價格以訂單確認當日之價格為準)到您的會員帳戶內,供下次購物時使用 。

凡因個人原因而要求退換的,恕不受理。及因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。 如成功申請退貨及退款,您所付的金額會以3ChemBio禮劵形式退回您的 3ChemBio帳戶內,而購買時所使用的積分,我們亦會全數退還。 如購買貨品時因帳單總額少於HK$350,而支付了相應運費,及後卻因任何原因退貨,已支付的運費將不予退還。成功申請退貨及退款者,需要支付退貨的運費。

*請注意,一張訂單只可進行一次退貨;凡因個人原因/個人原因而造成任何損壞的商品而要求退換,恕不受理。

37. 貨品出現問題怎麼辦?

如在簽收時發現貨品已損壞,請保留所有包裝物料,包括原裝包裝、3ChemBio包裝箱、單據及相關禮品。並填寫以下 退款/換貨申請表 。

當我們確認產品狀態符合換貨政策的要求後,我們會於14個工作天內以電話/電郵聯絡閣下。

*請注意,一張訂單只可進行一次退貨;凡因個人原因/個人原因而造成任何損壞的商品而要求退換,恕不受理。

38. 我收到了錯誤的貨品/貨品送抵時出現損壞或缺陷/發現送漏貨品/缺少了一些產品了,怎麼辦?

請與我們的客戶服務員聯絡。(電話:3568 2163;服務時間: 星期一至五上午9時至下午6時) (公眾假期除外)

39. 訂單顯示"已發貨",但我還未收到貨品。

請與我們的客戶服務員聯絡。(電話:3568 2163;服務時間: 星期一至五上午9時至下午6時)

40. 遇上颱風或惡劣天氣的送貨安排如何?

當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時,3ChemBio的送貨服務及客戶服務部將陸續停止提供服務。查詢方法:如您的訂單送貨受颱風影響,請查閱宅急便關於最新的訂單送貨安排。受颱風影響的訂單的實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等不同因素而定,3ChemBio會以電郵通知關於你訂單的送貨安排。

八號或以上熱帶氣旋警告信號: 送貨服務將暫停。倘若八號或以上烈風或暴風信號於下午三時仍然懸掛,當日送貨服務將停止。新的派件時間將會於再作電郵通知。 紅色/黑色暴雨警告: 送貨服務將暫停及視乎當時情況而再另行決定派送時間。倘若當時情況不容許當日派送,新的派件時間將會於再另行通知。
會員問題
41. 如何申請成為3ChemBio 會員?

只要3ChemBio網上登記註冊,即可成為基本會員。按年度累積消費的金額,分別升級至金級、鑽石級及白金級會員。

42. 3ChemBio會員計劃如何升級?

不同級別的會籍有不同的年度累積消費要求,當成功達到其升級金額的交易完成後,當日即自動升級;若累積消費未達至該級別的指定金額要求,將會根據其消費金額決定被下調至某個級別。會籍級別有效期為生效或更新起計12個月。

年度累積消費要求:
金級 - HK$6,000
鑽石級- HK$12,000
白金級 - HK$20,000

*升級例子:基本會員於2020年6月1日,累積消費滿HK$6,000,將升級成為金級會員,有效期至2021年5月31日。

*保留級別例子:於金級會籍有效期內,累積消費滿$6,000可延續金級會籍12個月。
*降級例子:於金級會籍有效期內,累積消費滿HK$4,000,將降級成為基本會員。

43. 我的3ChemBio會籍會過期嗎?

不會,但如果累積消費未達至該級別的年度指定累積金額要求,將會根據其消費金額決定被下調至某個級別。

於會籍有效期12個月內,累積消費滿指定金額,方可保留現有級別。 否則將根據累積消費水平,自動升級/降級。

*升級例子:基本會員於2020年6月1日,累積消費滿HK$6,000,將升級成為金級會員,有效期至2021年5月31日。

*保留級別例子:於金級會籍有效期內,累積消費滿HK$6,000可延續金會籍12個月。
*降級例子:於金級會籍有效期內,累積消費滿HK$4,000,將降級成為基本會員。

44. 如何賺取積分?

會員可從以下途徑賺取積分:

  • 消費 HK$1 = 1 分 (只限3ChemBio網上平台、概念店、beauty IplusO及Chemist Cafe之消費)
  • 生日月份獲雙倍積分 (只限3ChemBio網上平台)
  • 當成功達至季度消費的指定金額要求,即賺取額外積分。詳情請細閱「會員禮遇」
  • 使用朋友邀請碼推薦朋友入會,其朋友並成功完成首次交易,齊齊可得到額外5000 分
45. 怎樣使用積分?

有以下兩種方法:

5.1 憑指定積分,可兌換特選禮品、活動門票和現金禮券。
5.2 每200分可轉換成HK$1。每次交易的上限是兌換HK$100。

只限網上平台使用,不適用於實體店。

46. 所賺取的積分,需時多久才會顯示於我的帳戶內?

網上平台:當完成交易/確認訂單後,即時顯示於會員帳戶內。
銅鑼灣概念店:當完成交易後,於下個工作天顯示於會員帳戶內。

47. 我可以將積分轉移至另一帳戶嗎?
抱歉!所有積分只適用於你個人,不可將其轉贈他人。
48. 不同等級的會員可享有甚麼獎賞?

有關基本、金級、鑽石級、白金級會員的獎賞內容,請參閱「會員禮遇」

49. 季度消費所賺取的額外積分,需時多久才會顯示於我的帳戶內?

季度計算以每年一月至三月,四月至六月,七月至九月,十月至十二月計算。獎賞積分於下個季度發放予合資格會員帳戶內。

所有會員積分於每年12月31日重置,並不能累積至下一個年度。

50. 我何時會獲得生日獎賞?
  • 所有於生日月內可享3ChemBio網上消費雙倍積分乙次。只限網上平台,不適用於實體店。
  • 金級、鑽石級、白金級會員於生日月內到實體店可享beauty IplusO 指定生日療程體驗乙次,會員須於兩天前透過電話登記預約(+852 2683 0332)。每位會員一生只可享用指定免費美容療程一次。(以登記的身份證號碼為準)。
  • 會員於生日月內到實體店可享Chemist Café 指定生日特飲乙杯。
  • 所有生日獎賞只於生日月份內有效。
51. 推薦朋友入會所得的積分,需時多久才會顯示於我的帳戶內?

當你的朋友完成首次消費後,5000分將分別轉至你及你朋友的帳戶。在此之前,你的朋友須於首次消費於購物車內輸入你的邀請碼,並完成交易,確認你為推薦人。

52. 使用朋友邀請碼有任何限制嗎?

沒有,可無限次使用。推薦更多朋友入會,享受更多會員獎賞。