1. 本地送貨方式及免運費門檻
送貨上門 / 順豐站 / 順豐智能櫃自取：
單筆訂單消費滿 HK$500（以折扣後的訂單金額計算），即可享有免費本地配送服務乙次。
如訂單金額未達免運費門檻，相關本地配送費用將由會員自行承擔，並按順豐速運的實際收費計算。
自取點自取：
單筆訂單消費滿 HK$200（以折扣後的訂單金額計算），即可享有免費門市自取服務一次。
2. 本地送貨注意事項
物流服務商： 本地訂單將由順豐速運（SF Express）提供配送服務。
指定送貨日期： 如選擇送貨上門，會員可於結帳頁面輸入指定送貨日期。3ChemBio 將盡合理努力按會員所選日期安排訂單，並於指定日期前將貨品交予物流服務商配送。然而，實際送貨時間及日期須視乎物流服務商的配送安排。如因物流服務商延誤或其他非 3ChemBio 可合理控制的原因而未能於指定日期送達，3ChemBio 恕不承擔相關責任。順豐站及順豐智能櫃自取服務不設指定送貨日期，實際到件時間以物流服務商的配送安排為準。
自取期限及附加費： 如選擇順豐站或順豐智能櫃自取，會員須於物流服務商指定的期限內完成取件。如因未能及時取件或逾期取件而產生任何附加費用，相關費用將由會員自行承擔。
退貨運費：
如下單時因訂單金額未達免運費門檻而已支付配送費，日後即使申請退貨，已支付的配送費亦不予退還。
成功申請退貨及退款後，退貨所產生的相關運費一般由會員自行承擔。
每張訂單一般只限申請一次退貨。如因會員個人原因導致商品損壞而提出退換貨要求，恕未能受理。
3. 海外地區運送
物流服務商： 海外訂單主要由香港郵政提供配送服務。
運費計算：海外配送費用將根據商品實際重量及配送目的地計算，實際運費以結帳頁面所顯示的金額為準。
配送時間： 實際配送時間會因應目的地、當地進口及海關規定、清關程序、物流安排、天氣狀況，以及香港或目的地的公眾假期等因素而有所不同。實際配送時間以物流服務商的安排為準。
配送地區限制： 部分國家或地區可能因郵政服務安排、當地法規或其他因素而暫停或限制郵寄服務。實際可配送的國家及地區，請以結帳時系統所顯示的選項為準。
4. 其他注意事項
送貨政策可能會因應物流服務商的安排、節假日、特殊情況或推廣活動而有所調整。會員下單前，請於結帳頁面確認最終適用的配送方式、運費及相關配送條款。
如選擇由 3ChemBio 指定的海外郵遞服務商配送，即表示會員同意由相關郵遞服務商負責處理配送事宜，並受其適用的服務條款及細則約束。
常見問題：
Q1. 一般禮品（如：積分禮品，生日禮品，贈品，換購品）需額外計算運費嗎？A1. 有關的運費/手續費之消費金額是以訂單淨總額計算，即經已扣除所有優惠及積分扣減後的付款總額。如訂單內所有商品均以積分換購，香港地區： 將收取HK$50 本地配送費。海外地區：將收取額外海外配送費用。實際運費將根據配送國家／地區及產品實際重量計算，並以結帳頁面顯示的運費為準。
Q2. 如派送的貨品總額未滿指定要求而收取了基本運費，我可以更改送貨地址到門市嗎? 我可以增加訂單產品的數量內容或取消訂單嗎？
A2. 由於訂單完成付款並確認為「已付款・備貨中」狀態後，我們將立即為客戶預留相關貨品，因此恕無法取消訂單、修改訂單內容或更改送貨地址。
為確保訂單資料準確無誤，我們建議您於付款前先將心水貨品加入購物車，並仔細核對商品、數量、送貨地址及其他訂單資料，確認無誤後再完成付款，讓您享受更安心、順暢的購物體驗。
Q3. 我可以在指定時間送貨上門嗎?
如您選擇送貨上門，可以在結帳頁面選擇指定送貨日期(不可以選擇時間)。3ChemBio 將盡合理努力按您所選的日期安排訂單，並於指定日期前將貨品交予物流服務商配送。
由於實際派送安排由物流服務商負責，因此最終送貨日期及時間可能會受物流安排影響。如因物流服務商延誤或其他非 3ChemBio 可合理控制的情況而未能於指定日期送達，恕 3ChemBio 未能承擔相關責任。
如您選擇順豐站或順豐智能櫃自取，則不設指定送貨日期，實際到件時間以物流服務商的配送安排為準。
Q4. 如我未能在訂單送貨時間內收取貨品怎麼辦?
如因府上無人而未能成功派送，請直接聯絡順豐速運，並重新預約送貨時間。
Q5. 我可以更改送貨安排嗎？
很抱歉，3ChemBio 未能直接為您更改已安排的送貨資料，例如送貨時段或收件人姓名等。如需更改送貨安排，您可直接聯絡順豐速運提出申請，實際安排將視乎順豐速運的服務政策及當時情況而定。
Q6. 海外運送是用哪間送遞公司？
A6. 所有海外訂單均由香港郵政負責配送。如您選擇由 3ChemBio 指定的海外郵遞服務商寄送訂單，即表示您同意並接受由相關郵遞服務商負責處理所有配送事宜，並受其適用的服務條款及細則約束。
3ChemBio 對海外郵遞服務商於配送過程中的安排、延誤、遺失或其他相關事宜，以及其適用的服務條款及細則所產生的責任，恕不承擔法律責任。
Q7. 有關貨幣問題
A7. 網站上所顯示的所有價格均以**港幣（HKD）**計算，所有訂單亦會以港幣（HKD）結算。
如您使用非港幣信用卡付款，信用卡發卡機構可能會收取額外的貨幣兌換費用或匯率差額。相關收費及匯率安排由您的信用卡發卡機構決定，如有疑問，請直接向您的信用卡發卡機構查詢。
Q8. 我可以更改或取消海外送貨安排嗎？
A8. 很抱歉，凡訂單已成功完成付款程序及一經確認為「已付款．備貨中」狀態，恕不能更改或取消。
Q9. 我可以從何得知海外運送的物流資訊？
A9. 您可以到以下網頁連結查看：香港郵政https://speedpost.hongkongpost.hk/speedpost/index.jsf
Q10. 海外地區送貨費用及送貨時間？
A10. 我們會收取額外運費，而運費是按不同國家地區及不同產品重量按重收費。（個別運費優惠需參考其條款及細則）
接受訂單之國家及預計派遞日期如下:
目的地 備貨需時 (工作天) 預計派遞需時 (工作天)* 總運送需時 (工作天)
中國內地 2-3 天 1-2 天 3-5 天
澳門 2-3 天 1-2 天 3-5 天
台灣 2-3 天 1-2 天 3-5 天
馬來西亞 2-3 天 2-5 天 4-8 天
新加坡 2-3 天 2-5 天 4-6 天
澳洲 2-3 天 2-9 天 4-12 天
加拿大 2-3 天 2-9 天 4-12 天
英國 2-3 天 2-7 天 4-10 天
*資料由香港郵政提供，只供參考。我們會盡力及有效率地安排發貨；但商品運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及當地或本港公眾假期等因素影響。我們並無約束力及不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任。
Q11. 有關海關資訊問題
A11. 閣下的訂單可能需要辦理通關手續，這有機會導致超出我們預計的派送時間。當貨品運送到目的地，當地海關將會評估包裹的稅款，閣下有可能需要負責進口關稅和稅項。所有的清關費用將會由閣下負責，詳情請向當地的海關當局了解。
在訂購商品時，訂貨人本人務必於事先清楚了解顧客所在國家/地區對有關進口之法律規定等以及禁止進口的商品，萬一在送往國家/地區發生訂購商品被沒收情況時，本公司恕不承擔責任，本公司也無法因這些原因而將商品貨款和送貨手續費等退還給顧客。
商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時，本公司恕不承擔責任。
Q12. 有關遺失 / 退回包裹問題
A12. 當包裹寄出後，我們將不對任何遺失或被盜的包裹負責。訂單將會發送到閣下所提供的地址，如閣下在訂單處理過程中提供的地址不正確，或收件人未能取件而需要重新寄件，我們將不負責因遺失或退回的包裹所帶來的額外費用。
Q13. 如何保證訂購產品質素？
A13. 我們會確保您收貨的時候，所有產品會有最少3個月的保質有效期，個別註明產品除外。如果您在收貨後一個月內發現產品有損壞、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況，請保留貨品相片記錄，我們會因應情況為您更換產品或退款。
Q14. 如何退回貨品？
A14. 請保留所有包裝物料，包括原裝包裝、3ChemBio包裝箱、單據及相關禮品。並填寫退款/換貨申請表 。
當我們確認產品狀態符合換貨政策的要求後，成功收回所有貨品後並會安排以電子禮劵退款（價格以訂單確認當日之價格為準）到您的會員帳戶內，供下次購物時使用。
凡因個人原因而要求退換的，恕不受理。及因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。如成功申請退貨及退款，您所付的金額會以3ChemBio禮劵形式退回您的 3ChemBio帳戶內，而購買時所使用的積分，我們亦會全數退還。 如購買貨品時因帳單總額少於HK$500，而支付了相應運費，及後卻因任何原因退貨，已支付的運費將不予退還。成功申請退貨及退款者，需要支付退貨的運費。*請注意，一張訂單只可進行一次退貨；凡因個人原因/個人原因而造成任何損壞的商品而要求退換，恕不受理。
Q15. 貨品出現問題怎麼辦?
A15. 如在簽收時發現貨品已損壞，請保留所有包裝物料，包括原裝包裝、3ChemBio包裝箱、單據及相關禮品。並填寫以下退款/換貨申請表 。
當我們確認產品狀態符合換貨政策的要求後，我們會於14個工作天內以電話/電郵聯絡閣下。*請注意，一張訂單只可進行一次退貨；凡因個人原因/個人原因而造成任何損壞的商品而要求退換，恕不受理。
Q16. 我收到了錯誤的貨品／貨品送抵時出現損壞或缺陷／發現送漏貨品／缺少了一些產品了，怎麼辦？
A16. 請與我們的客戶服務員聯絡。（電話：3568 2163；服務時間: 星期一至五上午9時至下午6時） （公眾假期除外）
Q17. 訂單顯示"已發貨"，但我還未收到貨品。
A17. 請與我們的客戶服務員聯絡。（電話：3568 2163；服務時間: 星期一至五上午9時至下午6時）
Q18. 遇上颱風或惡劣天氣的送貨安排如何？
A18. 當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時，3ChemBio的送貨服務及客戶服務部將陸續停止提供服務。查詢方法：如您的訂單送貨受颱風影響，請查閱宅急便關於最新的訂單送貨安排。受颱風影響的訂單的實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等不同因素而定，3ChemBio會以電郵通知關於你訂單的送貨安排。八號或以上熱帶氣旋警告信號: 送貨服務將暫停。倘若八號或以上烈風或暴風信號於下午三時仍然懸掛，當日送貨服務將停止。新的派件時間將會於再作電郵通知。紅色/黑色暴雨警告: 送貨服務將暫停及視乎當時情況而再另行決定派送時間。倘若當時情況不容許當日派送，新的派件時間將會於再另行通知。
